Kontakt und Beschwerden
So erreichen Sie uns
Bei allgemeinen Fragen steht Ihnen unser Kundensupport über E-Mail oder im Live-Chat zur Verfügung. Fragen zur Registrierung senden Sie per E-Mail an unser Supportteam. Auch bei Schwierigkeiten mit Ihrem Konto können Sie einen dieser Kontaktwege nutzen.
Falls Sie versehentlich mehrere Konten eröffnet haben, informieren Sie uns sofort.
Eine Beschwerde einreichen
Wenden Sie sich mit einer Beschwerde unverzüglich an unseren Kundensupport. Kann das Supportteam Ihr Anliegen nicht direkt lösen, leitet es den Fall an unsere Casino-Verwaltung weiter. Während der Bearbeitung halten wir Sie über den Stand auf dem Laufenden.
Senden Sie Ihre Nachricht von der E-Mail-Adresse, die für Ihr Konto registriert ist. Damit wir den Vorgang eindeutig prüfen können, benötigen wir folgende Angaben:
- Ihren Benutzernamen
- Ihren vollständigen registrierten Namen
- den Beschwerdegrund im Betreff
- eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens
- die zugehörigen Daten und Uhrzeiten
Bearbeitung und Ergebnis
Unser Kundensupport gibt Ihnen zunächst eine erste Antwort. Über das Ergebnis informieren wir Sie spätestens 10 Tage nach Eingang Ihrer Beschwerde. Erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich diese Frist verlängern.
Kann unsere Casino-Verwaltung den Streit nicht beilegen, dürfen Sie eine unabhängige Stelle einschalten. Dafür kommen ein Unternehmen, eine zuständige Glücksspielbehörde oder ein Lizenznehmer infrage.
Für die Entscheidung über einen Anspruch sind unsere Serveraufzeichnungen maßgeblich. Das betrifft auch Abweichungen zwischen einer Anzeige auf Ihrem Gerät und den bei uns gespeicherten Spielresultaten oder Kontoständen.
Weitere Kontofragen
Möchten Sie Ihr Konto schließen, nutzen Sie für den Kontakt mit unserem Support E-Mail oder den Live-Chat. Ob ein bereits geschlossenes oder gesperrtes Konto erneut geöffnet werden kann, hängt vom jeweiligen Grund ab. Unser Support prüft Ihren Fall.